アウトソーシングとBPO

　ビジネスにおいて、アウトソーシング（外部委託）を活用されている企業は多いと思います。傾向として、人材不足ながらも売上増加している企業ほど、アウトソーシングを多く活用されているようです。またアウトソーシングの目的において、企業（事業）の「成長・拡大」を狙いとする場合と「安定・維持」を狙いとする場合とに分かれておりましたが、特に近年は「成長・拡大」を狙いとして一部を外部の専門家に委託して本来すべきコア業務に集中させることが主流になっております。
　アウトソーシングにおいては、何を内製化しどの部分を外部委託するかの判断を事前にしっかり決めておく必要があります。例えば、マニュアル対応が可能な一般業務、戦略策定などが必要無く専門としていない業務、利益を生まないノンコア業務などはアウトソーシングに適しているといえます。具体的な業務として、①見込み顧客の開拓（テレアポ）、②営業やマーケティングに関わる事務作業（電話対応、提案などの資料作成等）、③コールセンターやカスタマーサポート（サービス）、④設計・開発、⑤製造の委託（OEM）、⑥在庫管理・梱包・発送、⑦店舗運営、⑧社内システムやインフラ等の運用・保守、⑨給与計算・労務管理、⑩経理・会計などが挙げられます。
　アウトソーシングは、業務の効率化が狙いとなり、業務上必要な資源やリソースを外部から調達し、競争力を強化するための、いわば裏方的な役割を依頼します。一方、BPO（Business Process Outsourcing）と呼ばれるものは、アウトソーシングの一種ではありますが、業務プロセスの丸ごとを契約企業に委託・移管し、委託元はより高度な業務領域に集中するための経営戦略におけるパートナーシップとして考えられております。
　ちなみに、最近ではフリーランスや主婦などさまざまな人材をインターネット上で委託するクラウドソーシングとか、ベトナムやインドなど海外の企業に委託をするオフショアアウトソーシングなどがあります。

BPOのメリット・デメリット

　BPOには、当然ながらメリットとデメリットの両方があります。それぞれ3つずつ挙げてみます。

BPOとパートナーシップ

　BPOはいわゆるアウトソーシングとは違い、委託する側が「業者任せ」といった考え方だと上手くいかないでしょう。お金のやりとりをする契約だと、どうしても支払う側が優位になってしまいます。しかしこれが本当にパートナーシップであれば上下関係は無く、受け手も十分なメリットを提供すれば対等な関係が築けるでしょう。そのためにも、お互いの得意分野や価値が尊重でき、目指すべきゴールも共有できる関係性であるべきです。
　1つ知っておくべき考え方として、コストセンターとプロフィットセンターの違いを理解しておくといいかもしれません。一般的にはコストセンターは利益を生まない部門を指し、プロフィットセンターは売上や利益を生む部門を指します。そうなるとプロフィットセンターは「営業部門」のみのように思われますが、仮に「製造部門」もプロフィットセンターと位置付けるならコストの安い製品に注目するのではなく、利益率の高い製品に注力をするようになります。よって、この考え方をBPOのパートナーシップとして当てはめるなら、お互いがプロフィットセンターとしてどう戦略を立てられるかが鍵となります。

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　さいごに、いまDX（デジタル・トランスフォーメーション）を推進する組織も増えつつありますが、BPOの本質を正しく理解できていないことからDXが進まないという声もあります。DXを推進できている企業とBPOでパートナーシップを組めば、その取り組むBPOそのものが変革の起爆剤となりビジネスに必要な新たなアイデアを生み出す共創パートナーとなれるでしょう。

（株式会社フジプラス）