新型コロナの緊急事態宣言も解除になり、街中も徐々に活気が戻ってきました！とはいえ、殆どの人が「以前の姿には完全には戻らない」と考えており、今後もリアルとデジタルを組み合わせたビジネスの模索は続くものと思われます。

一番肝心なのは、Web広告の予算をどうするか？

• 売上の何パーセントを広告費に充てるか？（例：売上の5～15％？収益構造にもよりけり）
• ROAS（＝Return On Advertising Spend）を踏まえ、売上の多い時期ほど広告費を比率で調整するか？（例：ROAS＝売上÷広告費×100％で、広告費の回収率を300％以上？にする）
• リスティングにおけるキーワード単価（予測金額）から同様の予算を充てるか？（例：キーワード「○○○」は月間××万円なのでそれに合わす）
• 損益分岐点を踏まえて広告費をいくらにするか？（例：売上から原価を引いた金額が最大値）
• LTV（＝Life Time Value）を考慮して広告費をいくらにするか？（例：利益×リピート回数の金額が最大値）

以前は、それこそWeb広告運用を有識者（広告代理店さんなど）にお任せするにも月100万円の予算からというのが一般的でした。さすがにこれはハードルが高いと思いましたが、最近では月10万円～でも複数媒体を運用できるようになりつつあります。最初は経験豊富なプロにお任せして、徐々に自社運用でといった流れがオススメです。

＜Web広告の基礎知識　はじめる前に知っておきたいインターネット広告の使い方＞
https://fujiplus.jp/idea4u/2021/10/0603.html

また最近では、小規模のメーカーや店舗、個人で作品を販売するクリエイターも増加していることから、多品種かつ小ロットのオリジナルパッケージ制作の需要はますます高まっています。

版を必要としないデジタル印刷なら、多品種小ロット生産への対応が可能です！
さらに、以下のようなことを実現できます。

大量生産が基本だった従来のパッケージ印刷ですが、デジタル印刷を取り入れることで、あらゆるお客様にご注文いただきやすくなり、さらにデジタル印刷ならではの新たな付加価値も創出できるようになっています。

今後、デジタル印刷によるパッケージの可能性はますます広がっていくのではないでしょうか。

＜オリジナルパッケージステーション＞
https://fujiplus.jp/package/

コロナ前より接触頻度が多く、元々良好な関係性であれば、おそらく現状維持できているという傾向です。一方、繋がりの薄い、接触頻度の少なかった関係性は、基本的にはさらに少なくなっているか無くなっているかと思われます。もはや「非対面営業」という手段も、有効に使わないといけません。

では、具体的にはどんな工夫をして「非対面営業」をしているのでしょうか？

• 常に有益な情報共有ができるようにしている。
• トークスクリプトなどを考えて、常に何か会話ができるようにしている。
• Web会議システム等で、定期的なミーティングを開催している。

これを実践しようとすると、以下のようなDXのための取り組みが必要です。

• 部門を横断したコミュニケーションと課題解決ができる組織体制ができている。
• 自社製品・サービスの購買プロセスにおけるカスタマージャーニーを踏まえて、それに応じたプランを出せるようにしている。
• お客様と常に「繋がる」ことができるシステムを活用するようにしている。

もはや直接対面で会える機会は、働き方改革やリモートワークで増えることはありません。営業の生産性を落とさないためにも、これまでの成功体験や既成概念を捨ててでも新しい方法を考え、実行しないといけない時期に来ていると言えるでしょう。

＜DX（デジタルトランスフォーメーション）データ蓄積と可視化から仕組みをつくるこれからの「売らない営業」とは？＞
https://fujiplus.jp/idea4u/2020/07/0109.html

最近、弊社でも「感動体験」についての意見交換を、社内の会議などで行っております。「感動体験」は言葉どおり、自分自身が製品やサービスを受けたときに、時間が経った後からでも鮮明に記憶に残っている感動や体験のことです。

議論を継続していると大きな気づきがあったのですが、弊社社員に聞いた感動体験は実に8割が"デジタル"による仕掛けが絡んでいました。それだけ"デジタル"は、我々の生活の中で切っても切れない関係であることがわかります。

しかし一方で、"デジタル"だけで完結している感動体験も少なく、常に"フィジカル"なモノであったり"リアル"な場面が絡むことも多いということがわかりました。

上記の例は、いずれも"デジタル"と"印刷"とが絡み合った新しい体験ができる世界です。それは、デジタルと繋がったコネクテッドプリンティングだからこそ実現できる世界なのです。

＜進むコネクテッドワールド　システムや「紙」の価値を変える新たな価値創造のためのAPI連携の本質とは＞
https://fujiplus.jp/idea4u/2021/06/2301.html

＜印刷連携サービス＞
https://fujiplus.jp/services/digitaltools/print-connect.html

＜印刷アップグレード＞
https://fujiplus.jp/services/printupgrade/project.html

　一般論で言えば、ネットでの買い物は便利ですから、便利な（使い勝手の良い）点を列挙すると、数多く出てくるはずです。一方で、視点を変えると、不便な（使い勝手が悪い）点も一定程度あるのも事実。だからこそ、リアルな（対面での）接客を望んで、お店に足を運ぶ方のニーズにも正しく対応する必要があるということです。テレビニュース等で、しばらくクローズしていた後に営業再開したデパートに、朝から多くの方が駆け付けているシーンを見るにつけ、リアル店舗とECサイトでは、消費者が求めるモノ・コトの決定的な違いがあると実感。その違いを正しく認識し、リアル店舗で必要な対応の優先順位をつかんでおくことが、「売れる」お店づくりのヒントになるかと思います。では、ちょっと考えてみましょう。

　1の場合、ネットとリアルの「いいとこ取り」のような仕組みですね。予め必要な商品を指定された窓口で受け取れるのは、お店の中を探し回る手間を省き、しかも受け取るために家で待つ必要もない点が大きなメリットです。ついでに近くまで行ける人にとっては、願ったりかなったりでしょう。この種のサービスを実施している場合、事前に決済するパターン、店頭で支払うパターンの両方あるようです。
　2の場合は、情報の入手という切り口に注目してみます。ネットでは欲しい商品やサービスが明確な場合は、情報収集のための検索がうまく機能しますが、そうでない場合はやや不向きな面があります。一方、店舗では対面での具体的な説明だとか、店頭POPのコピー、さらにはパッケージやその他ツール類が、揺らぐ心をつなぎ留めて購入まで誘導できる強みもあります。商品によっては店頭の動画による説明で最後の一押し施策をしたり、あるいはPOPのQRコードから詳しい説明動画に飛んだり、さらにそれをきっかけに接客スタッフと会話を通じて納得できて「よし、買おう！」となったご経験もあるのでは？
　3の場合は、やはりシニアならではの事情もあります。もちろん、シニア世代の間でもネットショッピングはかなり広がっていますが、他の世代と比べれば、まだまだ対面を望む理由も明確です。単なるスペック情報が欲しいわけではない方が多いので、「詳細を見比べてもよくわからない。直接店員さんに具体的に相談してから判断したい」という意見も少なくありません。さらに、お店によっては、シニアへの配慮として、POPの文字がUD書体で大きめだったり、色使いに工夫がなされていたりすると、「このお店は親切だからいい」という評価になるケースもあります。

　当然ながら、今やいろんな形での買い方があることが大前提で、どちらが良いとか悪いとかではなく、その場その場で必要な対応の選択肢を持っておくという視点も大事！というお話でした。

＜大判印刷＞
https://fujiplus.jp/services/production/large-format-printing.html

＜フジプラス：POP制作＞
https://fujiplus.jp/services/creative/pop-design.html

＜フジプラス：パッケージ制作＞
https://fujiplus.jp/services/creative/package-design.html

＜フジプラス：ユニバーサルデザイン＞
https://fujiplus.jp/services/creative/universal-design.html

「自分用のメモ程度なら気軽に書けるのに、人に伝えるとなると苦手」とよく耳にしますが、この違いは何でしょうか？ズバリ「他人にもわかるようにまとめる」という軸ですね。特に上司の目を意識すると、「意識しすぎてうまくいかない！」とおっしゃる方も。そんな、多くの方にとって「できれば避けたい」「ほかの人が指名されてほしい」と願う議事録ですが、さほど嫌でなくなる方法があります。「そんなうまい話あるわけがない！」と思った方、そうですね、すぐできるようになる魔法はありませんので、多少の努力と慣れは必要ですが、まずは読んでみてください。これを実践すれば苦手意識が克服できるかも！というポイントは次の通り。

議事録の極意なる指南書や記事も数多くありますが、簡単に言えばこう。何の目的のために、どんなメンバーが集まって、どういう話が出て、次はいついつ何をする、というのが明確になれば良いわけです。達成すべき目的や解決すべき課題に向かって、どんな話合いをし、どう解決したか事実と因果関係を文書にしておけば良いのです。 ちなみに、オンライン会議も多くなったので、こんな合理化アイデアもありです。会議を録画機能で記録するのは今や当たり前ですが、チャットスペースに要点だけ入力しメモ代わりに使うと便利です。キーワードが中心の短文で、時系列に打ち込んでいくだけ。保存したテキストを後で活用する、という流れです。集中して聞きようになると重要な部分もわかりやすくなって、まとめる前に頭の中が整理されているはず。この方法だと、まとめる時間を大幅に短縮できます。

理解できた、頭に入った、の目安は、概要を自分の言葉で人に説明できるか、ということ。インプットしたつもりでも、いざ人に説明しようとしてぼんやりしたことしか言えず焦った経験はありませんか？積極的に議事録まとめ役に手を挙げ、議事録としてアウトプットする作戦はとても効果的です。いわば「編集」力を磨く、という感覚ですね。日々の仕事に直結し、幅広く役立つスキルなので、この機会にトライしてみましょう。難しく考えず、とにかく良さそうな方法を試してみることが大事です。どうでしょう。次の会議では、「私がやります」と手を挙げてみませんか？議事録の苦手意識克服のカギは、前に一歩踏み出す、ちょっとした勇気なのかもしれません。

＜フジプラス：編集＞
https://fujiplus.jp/services/creative/editing.html

キャラクターと言っても、思い浮かぶイメージは様々ですね。有名なアニメキャラクターや、ご当地系、あるいはCM等のイメージキャラクター（＝タレント）まで幅広いわけですが、ここでは、企業活動に関連したキャラクターに絞ってのお話です。コロナ禍をきっかけに、企業の顧客接点のあり方やプロモーションの手法も大きく変化してきたのはご承知の通りですが、そこであらためて注目されているのがキャラクターです。

ここで整理しておきましょう。企業活動に関連するキャラクターというのも、目的や活用方法によっていくつか分類できます。その主なものは、①ブランドやサービスを象徴するキャラクター　②SNSでのコミュニケーション目的のキャラクター　③いわゆるチャットボットとしてのキャラクター　です。身近でわかりやすい、これら３つの代表例について解説していきます。

このように、「サービス」という形のないものを「見える化」してわかりやすくする意味でもキャラクター活用の意味は大きいわけですが、今後は顧客との接点にとどまらず、社内の情報共有やコミュニケーションにも活用する際にも有効かもしれません。働き方改革や社会全体の価値感の変化に伴って、より効率よく働く方法を模索する中で、社内のナレッジ共有にチャットボットのキャラクターが一役買ってくれそうな気がします。

＜フジプラス：キャラクター制作＞
https://fujiplus.jp/services/creative/character-design.html

試しに「オンライン会議」「苦手」で検索すると、700万件近く（日々変わりますが目安です）ヒットするほど。先のようなセミナー（ウェビナーを含む）が増えた背景には、オンラインでの会議や商談、打合せ等の普及が大きく影響しているのは間違いありません。とにかく参加し、こなすことに懸命になっていた初期段階を過ぎると、次第にしっくりこない感覚に陥った、という方も多いはずです。

その「うまくいかない感じ」を、オンライン会議を例にイメージしてみましょう。まずは、参加を促す招待がメールで届くケースが一般的。ホストを務める方は、参加メンバーに議題を明確に伝えることが求められますね。ここでまず、メールの文面で伝える表現力、わかりやすいレジュメづくりという課題が出てきます（①テキストの表現力）。そこで正しく伝えないことには、参加メンバーが会議でうまく発言できません。さらに、それを受け取った参加メンバーは、リアルで会わない分を補うためにも、返信が重要です。コメントの中身もそうですが、タイミングだったり、正しく理解して返答する力が大切です（②コミュニケーション上の表現力）。そして何より、オンライン会議での振る舞いが最も肝心なところでしょう（③共感の表現力）。

いろんなスタイルでのコミュニケーションが増え、ますますビジネスパーソンに「表現力」が求められるようになりました。決して、プロのライターのような文章を書けるように、だとか、プロのアナウンサーのような表情で話せるように、ということではありません。オンラインでのコミュニケーションが増える中、あくまでも「スマートに」「合理的に」、しかしながら「気遣いを忘れない」やり取りが、仕事を円滑に進めるために大切です、というお話でした。

認知度もこのCSR、SDGs、ESGの順番という印象ですが、試しにネット検索してみると、ヒット数の多い順番も同様でした。CSRはダントツで多く、ほぼ互角なSDGsとESGの2倍以上（日々変化するので、あくまでも目安ですが）。中には、「CSRは企業の社会貢献アピール？」「SDGsは環境だけの話だと思っていた！」「ESGって部署名？」と誤解も含め反応も様々。確かに直接の接点がない場合は止むを得ませんが、今後はビジネスの常識になり得るキーワードばかりです。打ち合わせや商談の現場で、さすがに「知りません」とはいきませんので、ひと通りおさらいしておきましょう。

世界全体の共通目標としてSDGsが存在し、企業側の目線でCSRがあり、投資家目線でESGがあるということです。ただし、特にSDGsはカテゴリーも幅広いので、何らか具体的な接点を通じ、理解を深めるのが近道になるでしょう。

ネット環境さえあれば「いつでもどこでもウェビナー等、オンラインで受講できる」時代。その気になれば海外のウェビナーも受講できますし、情報や価値観の共有も、いっそう世界同時進行型となっていくはずです。例えば、「先発隊」的に取り組んだ企業には、経験による知見が集積しますよね。これをビジネスの切り札にするのは、これまでもこれからも一般的でしょう。ただ、今や、知見を惜しげもなく無料公開するケースも見受けられます。ソーシャルグッドと呼ばれる、社会に対して良いインパクトを与える活動や製品、サービスに関わる企業には、そうしたマインドが文化として根付いているわけですね。企業として社会に対してどんな影響力をもてるのか、何を発信できるのか、という視点で考えることが、まわりまわってビジネス自体への還流を促します。「企業は広く社会と共に成長すべき」という解釈が当たり前になってきたことを、これからの世界標準として受け止めておきたいものです。

広告や販促キャンペーンに関わる表現について考えてみましょう。大切なのは、「その表現方法、ダイバーシティの観点から見て大丈夫ですか？」という視点です。何しろ、多くの企業や団体が「炎上」を経験していますよね。キャッチコピー、画像や動画の見せ方、あるいはネーミングで、と、表現全般にわたっています。かつては、企業のアクションに対し、消費者からの直接的な反応は見えにくかったのですが、デジタル化やSNSの台頭で一気に「見える化」され、一気に拡散するようになりました。良い評価であればブランドのイメージアップに直結しますが、逆に悪い評価だと「炎上」一直線です！しかも幅広く拡散されてしまうと、簡単には収まらず、長期化すればするほどブランドイメージダウンで痛手も大きくなります。というわけで、リスクを把握しておくことが大切なのです。問題の種になる可能性の高い事項と、それぞれ何がどう問題なのか理解していただくために、ポイントを整理しておきましょう。

最近では、自社の情報発信で、ウェブ関連を中心に一部内製化を進める企業・団体も増えています。これ自体は、合理的な側面もあったり、社員の育成的な意味で悪いことではないのですが、注意点もあります。炎上のリスクを避けるためにも、「思い込み」「先入観」「バイアス」が含まれる偏った表現になってないか、十分にチェックできる流れを作ることが大切です。単独での判断は、リスクも大きくなります。自分にとっての当たり前の感覚は本当に大丈夫なのか？と立ち止まり、あえて違う属性の方に、違う角度から眺めてもらう仕組みを用意しておきましょう。

ダイバーシティという視点を無視できない時代にあって、常に情報は更新しておく必要があります。また、新たな情報を入手する、調べて学ぶ、という姿勢は常に継続することです。かつて身に付けた自分にとっての常識が、時と共に非常識になっているかもしれないのです。少なくとも、自分の感覚だけで判断することの危険性は、十分に意識しておくことで、不本意な「炎上」は避けられるはずです。