Idea4U ブログ
ビジネスに役⽴つマーケティングに関する話題などをお届けします。
デジタル印刷インキと「熱耐性」
弊社は、長年デジタル印刷機「HP Indigo」を活用しておりますが、よく、熱にはどうか？光にはどうか？環境対応はどうか？などお問い合わせをいただくことがあります。先日も、熱に対する耐性はどうかといった質問を受けました。
いわゆる「熱耐性」とは、過度の熱に対する耐性を持った材料の特性のことです。熱によって水分が奪われると、強度や柔軟性が低下し、自然崩壊しやすくなり、分解反応も加速してしまいます。
デジタル印刷機で対応できる「熱耐性」は、猛暑からくる屋外での耐性レベルと言えばイメージがつきやすいでしょうか。具体的にはこんな場面で「熱耐性」が求められると思います。
- 自動車に車載するようなマニュアル
- PC機器・暖房器具などに貼り付ける高温注意喚起シール
- 気温に影響を受けやすい場所に貼るような街頭ポスター・屋外ポスター
※一般・商業印刷物の範囲での例です。
上記については、オフセットインキほどは熱耐性はありません。しかし、乾式トナーといったゼログラフィーだと熱耐性は良くないですが、HP Indigoの液体トナーによるデジタル印刷は、試験結果により摂氏100度くらいまでは問題無いことがわかっております。
＜デジタル印刷＞
https://fujiplus.jp/services/production/digital-print.html
ハードカバー製本（上製本）
弊社には、兵庫県伊丹市に印刷工場があります。印刷だけでなく製本等もその工場内で行なっておりますが、無線綴じ（糊綴じ）製本という方法があります。その無線綴じ製本にも、表紙を厚手のボール紙で覆う「ハードカバー製本（上製本）」というタイプと、厚紙で覆う「ソフトカバー製本（並製本）」とに分けられます。内容の詰め込まれた書籍とか、人生の節目の記録に残るアルバムとかには、ハードカバー製本がよく採用されております。
その違いは表紙にあり、表紙が違うことで本の耐久性が大きく変わります。一般的にフォトブックサービスなるものがありますが、そのサービスメニューにも、ハードカバーとソフトカバーとを選べる場合があります。大事な本を10年、20年、手元に残しておきたい！と思う人は、迷わずハードカバーを選ばれることをお勧めします。
- ソフトカバーだと表紙がカールしたりして痛みやすいが、ハードカバーはとにかく丈夫！
- 絵本の殆どがハードカバーであり、破れにくく、汚れにくい！
- 表紙は印刷だけでなく、例えば高級なレザークロスを使ったり、布クロスを使ったりして、重厚感・高級感のあるものも作れる！
ソフトカバーに比べてハードカバーは高価ではありますが、本のデザインや体裁にコダワリたい場合は、非常に価値のある方法です。どちらにしようか悩んだ場合は、ぜひご参考ください。
＜フォトブック・書籍印刷＞
https://fujiplus.jp/services/production/ondemand-book.html
Web広告の予算の決め方
新型コロナの緊急事態宣言も解除になり、街中も徐々に活気が戻ってきました！とはいえ、殆どの人が「以前の姿には完全には戻らない」と考えており、今後もリアルとデジタルを組み合わせたビジネスの模索は続くものと思われます。
リアル媒体ではある程度理解しているけど、デジタル媒体でビジネスを活性化させるにはどうすれば？そんな場合、Web広告などを上手く活用しなければなりません。ただ、このWeb広告は「継続にはコストがかかる」「種類が多すぎてよくわからない」「仕組みを理解している人が周囲にいない」など、これまで活用されていない企業も多いのではないでしょうか。
一番肝心なのは、Web広告の予算をどうするか？
- 売上の何パーセントを広告費に充てるか？（例：売上の5～15％？収益構造にもよりけり）
- ROAS（＝Return On Advertising Spend）を踏まえ、売上の多い時期ほど広告費を比率で調整するか？（例：ROAS＝売上÷広告費×100％で、広告費の回収率を300％以上？にする）
- リスティングにおけるキーワード単価（予測金額）から同様の予算を充てるか？（例：キーワード「○○○」は月間××万円なのでそれに合わす）
- 損益分岐点を踏まえて広告費をいくらにするか？（例：売上から原価を引いた金額が最大値）
- LTV（＝Life Time Value）を考慮して広告費をいくらにするか？（例：利益×リピート回数の金額が最大値）
以前は、それこそWeb広告運用を有識者（広告代理店さんなど）にお任せするにも月100万円の予算からというのが一般的でした。さすがにこれはハードルが高いと思いましたが、最近では月10万円～でも複数媒体を運用できるようになりつつあります。最初は経験豊富なプロにお任せして、徐々に自社運用でといった流れがオススメです。
＜Web広告の基礎知識 はじめる前に知っておきたいインターネット広告の使い方＞
https://fujiplus.jp/idea4u/2021/10/0603.html
デジタル印刷が広げるパッケージの可能性
昨今の消費者のライフスタイルや価値観の多様化に伴い、市場のニーズも細分化し、メーカーは商品の多品目化が求められています。そこで必要となってくるのが、バリエーション豊かなオリジナルの「パッケージ」です。
また最近では、小規模のメーカーや店舗、個人で作品を販売するクリエイターも増加していることから、多品種かつ小ロットのオリジナルパッケージ制作の需要はますます高まっています。
版を必要としないデジタル印刷なら、多品種小ロット生産への対応が可能です！
さらに、以下のようなことを実現できます。
- 欲しい時に欲しい数だけ印刷し、在庫過多による廃棄ロスを低減
- パッケージデザインのテストマーケティングも多品種小ロット生産で対応
- 在庫レスだから、仕様やデザインを次々アップデート可能
- ハロウィンや受験シーズンなど、季節限定パッケージの商品をタイムリーに展開
- エンドユーザーのお名前入りのパッケージで特別感を演出
- 一つひとつ異なるQRコードやシリアルコードを印字し、キャンペーン施策を展開
大量生産が基本だった従来のパッケージ印刷ですが、デジタル印刷を取り入れることで、あらゆるお客様にご注文いただきやすくなり、さらにデジタル印刷ならではの新たな付加価値も創出できるようになっています。
今後、デジタル印刷によるパッケージの可能性はますます広がっていくのではないでしょうか。
＜オリジナルパッケージステーション＞
https://fujiplus.jp/package/
コロナ禍での営業とDX
コロナ収束までにはまだまだ時間がかかると思われますが、昨年に比べて明らかに対面営業の頻度が減っているとの結果が出ております。想定どおりの結果ではあるものの、単純に顧客接触回数が減っているのはやはり課題なのではないでしょうか？
では、実際のところはどうなのでしょうか？
コロナ前より接触頻度が多く、元々良好な関係性であれば、おそらく現状維持できているという傾向です。一方、繋がりの薄い、接触頻度の少なかった関係性は、基本的にはさらに少なくなっているか無くなっているかと思われます。もはや「非対面営業」という手段も、有効に使わないといけません。
では、具体的にはどんな工夫をして「非対面営業」をしているのでしょうか？
- 常に有益な情報共有ができるようにしている。
- トークスクリプトなどを考えて、常に何か会話ができるようにしている。
- Web会議システム等で、定期的なミーティングを開催している。
これを実践しようとすると、以下のようなDXのための取り組みが必要です。
- 部門を横断したコミュニケーションと課題解決ができる組織体制ができている。
- 自社製品・サービスの購買プロセスにおけるカスタマージャーニーを踏まえて、それに応じたプランを出せるようにしている。
- お客様と常に「繋がる」ことができるシステムを活用するようにしている。
もはや直接対面で会える機会は、働き方改革やリモートワークで増えることはありません。営業の生産性を落とさないためにも、これまでの成功体験や既成概念を捨ててでも新しい方法を考え、実行しないといけない時期に来ていると言えるでしょう。
＜DX（デジタルトランスフォーメーション）データ蓄積と可視化から仕組みをつくるこれからの「売らない営業」とは？＞
https://fujiplus.jp/idea4u/2020/07/0109.html
コネクテッドプリンティングの世界
最近、弊社でも「感動体験」についての意見交換を、社内の会議などで行っております。「感動体験」は言葉どおり、自分自身が製品やサービスを受けたときに、時間が経った後からでも鮮明に記憶に残っている感動や体験のことです。
議論を継続していると大きな気づきがあったのですが、弊社社員に聞いた感動体験は実に8割が"デジタル"による仕掛けが絡んでいました。それだけ"デジタル"は、我々の生活の中で切っても切れない関係であることがわかります。
しかし一方で、"デジタル"だけで完結している感動体験も少なく、常に"フィジカル"なモノであったり"リアル"な場面が絡むことも多いということがわかりました。
- とある有料ウェビナーを申し込んだら、なんとウェビナー当日が充実した時間を過ごせるウェビナーパッケージが送られてきた！
- Eメールで完全に見落としていた大事なイベント情報を、丁寧な紙DMの案内で逃さずに助かった。
- いつもよく行くカフェの近くを通るとプッシュ通知で挨拶が！実際にお店に入って注文すると、心温まるメッセージカードが・・・。
- 車の買い替えなんてまだ早い・・・と思いきや、1通のDMに、何とローン残高より買い取り価格のほうが高くなると案内され、素晴らしい買い替えチャンスが！
- Webで注文した「紙」の絵本は、なんと自分の子どもが物語の主人公になれる魔法のようなパーソナライズ絵本だった！
上記の例は、いずれも"デジタル"と"印刷"とが絡み合った新しい体験ができる世界です。それは、デジタルと繋がったコネクテッドプリンティングだからこそ実現できる世界なのです。
＜進むコネクテッドワールド システムや「紙」の価値を変える新たな価値創造のためのAPI連携の本質とは＞
https://fujiplus.jp/idea4u/2021/06/2301.html
＜印刷連携サービス＞
https://fujiplus.jp/services/workflow/print-connect.html
今あえて「お店で買う」ことが意味するもの
ネット環境さえあれば、公園のベンチでも、電車で移動中でも、はたまたビーチだろうと、いつでもどこでも買い物ができる時代です。すでに「当たり前」すぎて、「今さら何を？」と言われてしまいそうですが、そんな中あえてお店に出かけて買うことの意味を考えてみましょう、というお話です。去年以降、外出が大きく制限されるなどの影響もありますが、それ以外の要因も含め、ここ1～2年で「買い物」の定義や概念が大きく変化したのは間違いないでしょう。買う「場」と「手段」のバリエーションの広がりはご承知の通り。
一般論で言えば、ネットでの買い物は便利ですから、便利な（使い勝手の良い）点を列挙すると、数多く出てくるはずです。一方で、視点を変えると、不便な（使い勝手が悪い）点も一定程度あるのも事実。だからこそ、リアルな（対面での）接客を望んで、お店に足を運ぶ方のニーズにも正しく対応する必要があるということです。テレビニュース等で、しばらくクローズしていた後に営業再開したデパートに、朝から多くの方が駆け付けているシーンを見るにつけ、リアル店舗とECサイトでは、消費者が求めるモノ・コトの決定的な違いがあると実感。その違いを正しく認識し、リアル店舗で必要な対応の優先順位をつかんでおくことが、「売れる」お店づくりのヒントになるかと思います。では、ちょっと考えてみましょう。
1．ネットで選んで注文し、店舗で商品を受け取るサービスがなぜウケる？
2．自らネットで調べて得る情報と、店頭でキャッチできる情報との違いは？
3．シニア世代には、対面での接客がまだまだ強い理由とは？
1の場合、ネットとリアルの「いいとこ取り」のような仕組みですね。予め必要な商品を指定された窓口で受け取れるのは、お店の中を探し回る手間を省き、しかも受け取るために家で待つ必要もない点が大きなメリットです。ついでに近くまで行ける人にとっては、願ったりかなったりでしょう。この種のサービスを実施している場合、事前に決済するパターン、店頭で支払うパターンの両方あるようです。
2の場合は、情報の入手という切り口に注目してみます。ネットでは欲しい商品やサービスが明確な場合は、情報収集のための検索がうまく機能しますが、そうでない場合はやや不向きな面があります。一方、店舗では対面での具体的な説明だとか、店頭POPのコピー、さらにはパッケージやその他ツール類が、揺らぐ心をつなぎ留めて購入まで誘導できる強みもあります。商品によっては店頭の動画による説明で最後の一押し施策をしたり、あるいはPOPのQRコードから詳しい説明動画に飛んだり、さらにそれをきっかけに接客スタッフと会話を通じて納得できて「よし、買おう！」となったご経験もあるのでは？
3の場合は、やはりシニアならではの事情もあります。もちろん、シニア世代の間でもネットショッピングはかなり広がっていますが、他の世代と比べれば、まだまだ対面を望む理由も明確です。単なるスペック情報が欲しいわけではない方が多いので、「詳細を見比べてもよくわからない。直接店員さんに具体的に相談してから判断したい」という意見も少なくありません。さらに、お店によっては、シニアへの配慮として、POPの文字がUD書体で大きめだったり、色使いに工夫がなされていたりすると、「このお店は親切だからいい」という評価になるケースもあります。
当然ながら、今やいろんな形での買い方があることが大前提で、どちらが良いとか悪いとかではなく、その場その場で必要な対応の選択肢を持っておくという視点も大事！というお話でした。
＜大判プリントステーション＞
https://fujiplus.jp/largeformat/
＜フジプラス：POP制作＞
https://fujiplus.jp/services/creative/pop-design.html
＜フジプラス：パッケージ制作＞
https://fujiplus.jp/services/creative/package-design.html
＜フジプラス：ユニバーサルデザイン＞
https://fujiplus.jp/services/creative/universal-design.html
議事録への苦手意識、解消できます！
「今日の議事録お願いしますね」と言われて、皆さん、どんなリアクションになりますか？とっさに「え？」という気持ちを抑えて笑顔で「はい」と答えつつも、心の中では、「うわ～、大変だ！」というのが本音でしょうか。会議、ミーティング、打ち合わせ等、時間と共に記憶が薄れて曖昧になる前に、記録を残すことは大切ですね。大切さをよくわかっているからこそ、ストレスなのです。「議事録が苦手」と悩んでいる方に話を聞いたところ、共通点がありました。事実を書き並べる「書き起こし」のような作業レベルとは違い、要約すべきところで時間を要したり、わかりやすい表現方法で悩んだり、いわゆる編集的要素が多いことで、いろんな要素を巻き込み苦手意識がぐるぐる循環するわけです。
「自分用のメモ程度なら気軽に書けるのに、人に伝えるとなると苦手」とよく耳にしますが、この違いは何でしょうか？ズバリ「他人にもわかるようにまとめる」という軸ですね。特に上司の目を意識すると、「意識しすぎてうまくいかない！」とおっしゃる方も。そんな、多くの方にとって「できれば避けたい」「ほかの人が指名されてほしい」と願う議事録ですが、さほど嫌でなくなる方法があります。「そんなうまい話あるわけがない！」と思った方、そうですね、すぐできるようになる魔法はありませんので、多少の努力と慣れは必要ですが、まずは読んでみてください。これを実践すれば苦手意識が克服できるかも！というポイントは次の通り。
- 文学的な文章センスはほとんど関係なし！ 事実関係を正確に伝えること優先でOK
- 録画・録音等で安心しない！その場でポイントをメモし、要点を把握しておくのが大事。
- 基本の5W1Hを意識して整理すれば、必ず「伝わる」資料になる！
議事録の極意なる指南書や記事も数多くありますが、簡単に言えばこう。何の目的のために、どんなメンバーが集まって、どういう話が出て、次はいついつ何をする、というのが明確になれば良いわけです。達成すべき目的や解決すべき課題に向かって、どんな話合いをし、どう解決したか事実と因果関係を文書にしておけば良いのです。 ちなみに、オンライン会議も多くなったので、こんな合理化アイデアもありです。会議を録画機能で記録するのは今や当たり前ですが、チャットスペースに要点だけ入力しメモ代わりに使うと便利です。キーワードが中心の短文で、時系列に打ち込んでいくだけ。保存したテキストを後で活用する、という流れです。集中して聞きようになると重要な部分もわかりやすくなって、まとめる前に頭の中が整理されているはず。この方法だと、まとめる時間を大幅に短縮できます。
理解できた、頭に入った、の目安は、概要を自分の言葉で人に説明できるか、ということ。インプットしたつもりでも、いざ人に説明しようとしてぼんやりしたことしか言えず焦った経験はありませんか？積極的に議事録まとめ役に手を挙げ、議事録としてアウトプットする作戦はとても効果的です。いわば「編集」力を磨く、という感覚ですね。日々の仕事に直結し、幅広く役立つスキルなので、この機会にトライしてみましょう。難しく考えず、とにかく良さそうな方法を試してみることが大事です。どうでしょう。次の会議では、「私がやります」と手を挙げてみませんか？議事録の苦手意識克服のカギは、前に一歩踏み出す、ちょっとした勇気なのかもしれません。
＜フジプラス：編集＞
https://fujiplus.jp/services/creative/editing.html
今あらためてキャラクターに注目が集まっている！というお話。
キャラクターと言っても、思い浮かぶイメージは様々ですね。有名なアニメキャラクターや、ご当地系、あるいはCM等のイメージキャラクター（＝タレント）まで幅広いわけですが、ここでは、企業活動に関連したキャラクターに絞ってのお話です。コロナ禍をきっかけに、企業の顧客接点のあり方やプロモーションの手法も大きく変化してきたのはご承知の通りですが、そこであらためて注目されているのがキャラクターです。
少し思い浮かべるだけでも、世の中に存在する企業活動関連のキャラクターは相当な数です。朝食をとるためにシリアルの箱を取り出した時、昼休みにスマホでSNSをチェックしている時、会社帰りに駅前のポスターの前を通り過ぎる時等、意識しなくてもあらゆる場所で出くわします。自身の経験を考えてみても、ふと気づくと気になるキャラクターができて、何度か見かけるうちにさらに気になり、「そうかここのイメージキャラクターだったのか」と認知できると、共感が次のステージへと移るのがわかります。いったん好きになると、キャラクターきっかけでその企業のサービスが気になり始め、これまで全く縁のなかったECサイトを訪れることになった、というのはまさに新規顧客獲得のシナリオの流れですね。
ここで整理しておきましょう。企業活動に関連するキャラクターというのも、目的や活用方法によっていくつか分類できます。その主なものは、①ブランドやサービスを象徴するキャラクター ②SNSでのコミュニケーション目的のキャラクター ③いわゆるチャットボットとしてのキャラクター です。身近でわかりやすい、これら３つの代表例について解説していきます。
①ブランドやサービスを象徴するキャラクター
オリジナルキャラクターの活用方法としては、定番パターンとも言えるのがこちら。ブランドイメージをそのまま背負うようなキャラクターは、食品メーカー等でよく見受けられますね。有名即席麵のかわいいキャラクターは、ライセンスで文具・雑貨として商品化されて、元の商品から飛び出してさらに人気になっている現象も。もっと小規模でも、地方の乳業メーカーが自社イベント用につくったグッズが好評で、文具・雑貨の商品化に至ってご当地土産になった例もあります。キャラクターが親しまれることで、商品イメージを押し上げ愛され続ける、という好循環を生み出します。
②SNSでのコミュニケーション目的のキャラクター
顧客との心理的距離を近づけてファン化を促す手法として、SNSが活用されるのもすっかり定着してきました。成功例の中には、オリジナルキャラクターが設定され、擬人化されてコミュニケーションの最前線に登場するケースも少なくありません。新規顧客獲得のきっかけとしてスタンプのダウンロードも、今や常套手段です。また、コロナ禍という特殊な事情のもと、既に広く認知済みのキャラクターが、マスクをつけて登場するようなパターンも心理面での効果が大きいですね。親しみのあるキャラクターがコロナ対策をしているビジュアルは、直感的なところでシンパシーを生み出しているのは確実です。
③いわゆるチャットボットとしてのキャラクター
カスタマー(ユーザー)サポート、マーケティング、いずれの目的においても、チャットボットの導入がじわじわ増加中。カスタマーサポートと言えば即電話、という時代はもう終わりに近付いています。人が対応していたことを自動化する仕組みとして、コンビニやスーパー、携帯電話会社、病院等でも導入されつつあります。様々な質問に対応可能ですが、パターンで答える仕組み上、人間的な温かみに欠ける部分を補うため、キャラクター化している例も多いですね。親しみを持ってもらい、認知度を高めるのに効果的です。
このように、「サービス」という形のないものを「見える化」してわかりやすくする意味でもキャラクター活用の意味は大きいわけですが、今後は顧客との接点にとどまらず、社内の情報共有やコミュニケーションにも活用する際にも有効かもしれません。働き方改革や社会全体の価値感の変化に伴って、より効率よく働く方法を模索する中で、社内のナレッジ共有にチャットボットのキャラクターが一役買ってくれそうな気がします。
＜フジプラス：キャラクター制作＞
https://fujiplus.jp/services/creative/character-design.html
ビジネスパーソンにも「表現力」磨きが不可欠な理由とは？
最近では、ビジネスパーソン向けの話し方や表情づくりをアドバイスするセミナーの案内を見かける機会も多くなりました。メルマガでもちょくちょく見かけるテーマです。今や営業職だけでなく、内勤の方でも、例えば社内でのやり取り等でオンライン会議や社内セミナー講師や司会など、役割も多様化している時代。それに比例するように、苦手意識を克服できないで悩むビジネスパーソンも増えているようです。
試しに「オンライン会議」「苦手」で検索すると、700万件近く（日々変わりますが目安です）ヒットするほど。先のようなセミナー（ウェビナーを含む）が増えた背景には、オンラインでの会議や商談、打合せ等の普及が大きく影響しているのは間違いありません。とにかく参加し、こなすことに懸命になっていた初期段階を過ぎると、次第にしっくりこない感覚に陥った、という方も多いはずです。
その「うまくいかない感じ」を、オンライン会議を例にイメージしてみましょう。まずは、参加を促す招待がメールで届くケースが一般的。ホストを務める方は、参加メンバーに議題を明確に伝えることが求められますね。ここでまず、メールの文面で伝える表現力、わかりやすいレジュメづくりという課題が出てきます（①テキストの表現力）。そこで正しく伝えないことには、参加メンバーが会議でうまく発言できません。さらに、それを受け取った参加メンバーは、リアルで会わない分を補うためにも、返信が重要です。コメントの中身もそうですが、タイミングだったり、正しく理解して返答する力が大切です（②コミュニケーション上の表現力）。そして何より、オンライン会議での振る舞いが最も肝心なところでしょう（③共感の表現力）。
①テキストの表現力
皆さんも一度はこんな経験はありませんか？メールで何か伝えた際に、自分の意図した方向とは違う意味にとらえられて、思わぬ反撃メールが届く、あるいは変なフォローメールが届く等。これは、話すように書いてしまう場合に起きるすれ違いの典型パターンです。テキストベースのやり取りには、長いセンテンスは不向き。なるべく主語述語が明快な短文が理想です。レジュメにしても、説明を加えるためにプラスした過剰な修飾語句が、マイナス効果になることも多々ありです。ビジネスに関わる文書は、短時間で理解しやすいよう、なるべくシンプルにするのがベストですね。
②コミュニケーション上の表現力
お客様とのやり取りはもちろん、社内のやり取りの中でも、やはりコミュニケーションの問題は、大きな比重を占めますよね。たとえ前向きで良い話であっても、声をかけるタイミング、相談するタイミングを考えないようではダメです。相手の事情を気遣って動くのもコミュニケーションの重要な要素であって、行動を含めて表現力が問われるということです。つい気持ちが先走ってしまいそうな時でも、ちょっと一呼吸おいて、「今このタイミングで良いかな？」「自分の都合だけで動いてないかな？」と確認する余裕ぐらいは持っておきたいですね。そこさえクリアできれば、話もスムーズにいく下地が出来上がっている状態とも言えます。
③共感の表現力
国際的な会議もオンラインで行われる機会が増え、そういった場でどうしても欧米の方々に比べて日本人は無表情に見えてしまうという話も耳にします。日本語の発音は、例えば英語と比較すると口を動かす範囲も限定的ですから、特に会議という場においてそれほど表情を意識することがない、というのが本音かもしれません（もちろん個人差もあり、日頃から表情豊かに話す方もいらっしゃいますが）。例えば自分がオンライン会議で発言して、他の参加者から何のリアクションもないままで続けるのはつらいもの。ですから、画面上でもしっかり分かるように大きめに頷いて「聞いてますよ」のメッセージを伝えるだけでも、共感により良い空気が生まれます。
いろんなスタイルでのコミュニケーションが増え、ますますビジネスパーソンに「表現力」が求められるようになりました。決して、プロのライターのような文章を書けるように、だとか、プロのアナウンサーのような表情で話せるように、ということではありません。オンラインでのコミュニケーションが増える中、あくまでも「スマートに」「合理的に」、しかしながら「気遣いを忘れない」やり取りが、仕事を円滑に進めるために大切です、というお話でした。