Idea4U vol.722025 Winter4環境分析事業戦略顧客価値設計実行フィードバック 顧客解像度とは、単に顧客の属性を把握するだけでなく、顧客を取り巻く環境や課題、ニーズ、価値観、さらには担当者や決裁者の役割、人間関係、心理状態までをどれだけ深く理解しているかを示す概念です。市場が成熟し、顧客の価値観が多様化した現代は、従来のような一律のマーケティングアプローチでは通用しません。いくら施策に時間やリソースを投じても、それが的確な戦略に裏打ちされていなければ思うような成果は上がらないでしょう。真の意味での顧客理解を深め、インサイトを発掘し、その解像度を高めたうえで描く戦略こそが、マーケティングの成否を左右する鍵となるのです。 マーケターの仕事は、環境分析、戦略策定、施策実行、効果測定とフィードバックなど、幅広い領域にわたりますが、日々の業務はどうしても実務的なタスクに追われがちです。広告キャンペーンはリアルタイムで更新され、SNSでは顧客の反応を即座に確認してコンテンツを調整するなど、現代のマーケティング活動は非常にスピーディです。また、新しいツールやプラットフォームが次々 と登場し、その導入や運用にも時間が取られてしまう。しかし、顧客が求める価値を理解し、意味のある戦略をつくり、それを実践する商品やサービスを提供し、効果的なメッセージを発信できなければ、いくら施策に時間をかけても成果は上がりません。だからこそ、中長期的な視点での戦略策定、とりわけ顧客価値設計に時間を割くことが重要なのです。 顧客価値設計でまず思い浮かぶのは、顧客満足度調査や定量的なリサーチ、グループインタビューといった従来の調査でしょう。しかし、これらの手法では回答者が無意識に「期待された回答」をしてしまい、本音や実態とはかけ離れたデータになってしまうことが多々あります。こうした課題を踏まえ、より現実に即した顧客の動向を捉える手法が求められています。 また、成長社会では「作れば売れる」時代が続きましたが、成熟社会に移行しモノやサービスも溢れかえる今、ただ良い商品を提供するだけでは埋もれ資料本体マーケティングが扱う領域は幅広く、事業と経営に良い影響を与えることが必須命題経営目標全社戦略事業戦略Marketing Field of Playパーパス事業ポートフォリオ市場分析競合分析マクロ環境分析業界環境PEST分析5Fs顧客環境分析顧客構造マトリックスCopyright @Hirokazu Kaiビジョンミッション設計経営資源配分計画3CSWOT自社分析競合比較分析中長期経営計画サステナビリティ戦略収益計画セグメンテーションターゲティングマーケティングポジショニングサプライチェーン短期経営指標計画ROIC/ROE/ROA人的資本計画露出メディア選定営業計画広告制作店頭/イベント施策ソーシャルメディアオウンドメディア計画計画コミュニティMarketing OperationROI/KPIPDCAプロセスダッシュボードイメージ1.顧客解像度の現状と課題間違いだらけの顧客理解感情と行動と組織を紐解く顧客解像度とこれからのビジネス成功の条件
元のページ ../index.html#4